POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como fazer uma troca ou devolução?

01/11/2024

Considerações gerais:

Toda troca, cancelamento ou devolução devem ser comunicados à nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente) no prazo de até sete dias corridos do recebimento do pedido, pelo telefone 54 3312 3316, ou para nosso e-mail sac@vidamax.com.br.

Arrependimento ou desistência:

O produto deverá ser encaminhado na sua embalagem original, com as etiquetas invioladas, sem indícios de uso e remarcação de validade, acompanhado de todos os acessórios, além da Nota Fiscal original.

As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a produto não foi enviada dentro das condições exigidas, a Vidamax tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado.

Uma vez que a devolução foi aceita, iniciamos o processo de devolução após o recebimento do item em nossas unidades, disponibilizaremos um vale-trocas para adquirir novo produto ou estorno do valor pago do seu pedido.

Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de pix ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente, em nome do titular da conta, em até 5 dias úteis.

Produto avariado no transporte:

Se receber o produto com a embalagem aberta ou violada e isso acarretar em produto também avariado, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, você tem até 2 (dois) dias úteis para entrar em contato ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Loja Online Vidamax. As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de acessórios, a Vidamax pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Produto em desacordo com o pedido:

Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido, por favor, recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 2 (dois) dias úteis para entrar em contato com a SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Loja Online Vidamax. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Produto com defeito:

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, dentro do prazo de 7 dias, entre em contato com a nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone 54 3312 3316, ou para nosso e-mail sac@vidamax.com.br. Após avaliação de sua reclamação, e constatado eventual defeito, enviaremos um código para a postagem do produto de volta ao nosso centro de distribuição. Dado o recebimento desta devolução o cliente terá o crédito equivalente ao valor de seu pedido disponibilizado na loja online para nova compra, ou se preferir, receberá a restituição do mesmo. Os produtos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito.